Согласно статье 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:
товар, не бывший в употреблении и не имеющий механических повреждений, следов использования: царапин, сколов, потертостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или упаковку, документацию.
товарный вид сохранен – то есть остались все ярлыки, наклейки и другие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован как при первой покупке.
присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция или товарный чек, подтверждающие покупку) сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
Если товар поврежден или имеет другие дефекты – обмен или возврат изделия производится только при наличии вывода сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены, заводской брак или невозможности гарантийного ремонта.
Возврат товара в полном объеме (указанном в расчетном документе) возможен в течение 14 дней без дня покупки.